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Serviço ao cliente


                  Entregas

    - O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

    - Para calcular o prazo de entrega do produto, basta inserir o CEP e clicar em “OK” na página de detalhe do produto escolhido.

    - Na compra de mais de um produto, eles serão entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um.

    - Nas compras com pagamento por cartão de crédito, o seu pedido poderá passar por uma checagem dos dados junto ao dono do cartão, via telefone, que ocorrerá no      prazo máximo de 72h úteis.

    Atenção:

    - O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento por nossa loja. A contagem do prazo de entrega leva em consideração apenas os dias úteis, excluindo portanto, sábados, domingos e feriados municipais, estaduais e nacionais.

    Observação:

    - Poderá haver atrasos nas entregas, por motivos alheios à vontade do vendedor. Faremos o possível para minimizar eventuais atrasos.

                 Privacidade , Segurança e Compras Seguras

    - Todas as informações coletadas durante o processo de compra na Mr.Siq serão utilizadas somente para que a encomenda chegue até o usuário no menor prazo possível e com o máximo de segurança.

    - Nós não partilhamos, alugamos ou vendemos nosso banco de dados para terceiros. As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados.

    - Nós não divulgamos informações sobre os acessos realizados pelos nossos usuários, a menos que sejamos obrigados a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal.

    - Nossa prática de envio de e-mail marketing está dentro dos padrões estabelecidos pelo Código de Auto-regulamentação para prática de e-mail marketing que prevê de acordo com o Capítulo I, Art. 1° a utilização de e-mail como ferramenta de marketing, de forma ética, pertinente e responsável, sem prejuízo da concomitante aplicação da legislação vigente aplicável.
    - O mercado pago e o pagseguro são sistemas de pagamento eletrônico que garante total segurança, oferecem aos nossos clientes privacidade, segurança e facilidade nas transações online.
    - Você pode fazer transações seguras usando a opção de pagamento mercado pago ou pagseguro onde você tem a escolha de pagar via cartões nas bandeiras: Visa, MasterCard, American Express e Hipercard ou no boleto Bancário.
    - Você será automaticamente redirecionado à nossa loja para conferir o status da sua compra on-line.
    - No mercado pago ou no pagseguro são realizadas milhares de transações diárias asseguradas pelas mais rígidas e reconhecidas normas de segurança digital.
    Certificação
    - O mercado pago ou  pagseguro possuem a certificação PCI, sigla em inglês para " padrão de segurança de dados para a indústria de cartões de pagamento". Os seus dados são guardados em ambiente seguro e criptografados para que ninguém tenha acesso.O mercado pago ou  pagseguro protegem  suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o  servidor. Isso é possível devido a técnica de encriptação de dados (TLS) cumprindo assim,os mais altos padrões de segurança online.
    - O mercado pago e  pagseguro são pioneiros e líderes no mercado brasileiro de meios de pagamentos online.Possui em seu portfólio soluções de pagamentos para o comércio eletrônico,atendendo nossa loja virtual.
    - Trocas e Devoluções
    - A política de trocas e devoluções da Mr.Siq está de acordo com o CDC ( Código De Defesa do Consumidor ), a devolução de qualquer produto pode ser feita no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de entrega da mercadoria, de acordo com o PROCON.
    1- Condições para trocas ou desistências:
    1.1 Será necessário enviar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou qualquer outra deformidade que não seja defeito de fabricação;
    1.2 Ao receber o produto devolvido este será analisado e avaliado pelo departamento de qualidade. A Mr.Siq se reserva no direito de não efetuar a troca do produto se apresentado qualquer condição dos itens 1.1.Para comunicar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa central de atendimento, através do e-mail:contato@mrsiqcalcados.com.br ou pelo  telefone SAC: (21) 4105-5140.
    - OBS: O desejo de cancelamento por arrependimento ou qualquer outro motivo,deve ser imediatamente comunicado a Mr.Siq e os custos de envio da devolução ocorrerá por conta do comprador.
    2- Troca por defeito de fabricação:
    - Ao constatar defeito de fabricação no produto será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento  supra citada.
    - A solicitação para devolução do produto com defeito poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto, com as seguintes condições a serem observadas:
    2.1 Será necessário enviar o produto em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso,violação de lacres originais do fabricante se existir, lavagem ou qualquer  modificação do produto pelo consumidor.
    2.2 Todos os produtos passarão pelo setor de qualidade para uma análise técnica e verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito de fabricação no produto a Mr.Siq providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente novamente.
    - Caso o produto esteja indisponível para reposição a Mr.Siq oferece as seguintes alternativas:
    1- Troca do produto por outro.Sendo que,se os valores forem divergentes, fica acordado que o comprador depositará a diferença em caso de valor maior , e em caso de valor menor, a Mr.Siq se responsabilizará  em fazer o depósito na conta do comprador no prazo mínimo de 05 ( cinco ) dias úteis e no máximo de 10 ( dez ) dias úteis, depois que todos os dados forem fornecidos corretamente pelo comprador.
    2- Vale compra válido por 120 (cento e vinte) dias;
    3- Restituição do preço do produto e frete pago.
    - Pagamento por boleto bancário ou depósito em conta, a restituição do valor será exclusivamente feita mediante depósito nos prazos mínimo de 05 ( cinco ) dias úteis e máxima de 10 (dez ) dias úteis, a contar do recebimento do produto encaminhado pelo cliente a Mr.Siq ,cabendo ao comprador fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta corrente através do e-mail fornecido para central de atendimento.
    - Pagamento por cartão de crédito, a Mr.Siq solicitará o estorno do lançamento do débito á administradora do cartão de crédito, no prazo de (10 ) dez dias úteis a contar do recebimento do produto na sede da Mr.Siq.Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo comprador, a restituição do valor pago ocorrerá em até duas faturas subsequentes á fatura referente á compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é da administradora do cartão.
    3- Troca por compra e recebimento divergente
    - Quando o produto recebido apresentar características divergentes do pedido feito em nossa loja,como por exemplo: Modelo, tamanho, cor e entre outros.A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa central de atendimento em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, através do e-mail:contato@mrsiqcalçados.com.br ou pelo SAC ( 21 ) 4105-5140, informando o número do pedido e nome completo do comprador.
    - Lembrando que para solicitação de devolução do produto seguem as seguintes condições:
    3.1 O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou  modificação;
    3.2 Será necessário enviar o produto em sua embalagem original acompanhado de todos os itens como: Embalagem,encartes,etiquetas, manual, acessórios, sem indício de uso e violação de lacres originais do fabricante se existir.
    3.3 Neste caso, os custos de envio do produto para a Mr.Siq fica por conta da loja e será reembolsado ao comprador.Ao recebermos o produto, faremos a troca e enviaremos o produto com as devidas características do pedido realizado.A partir da data de envio, o prazo segue a mecânica da entrega original.
    - Para outros esclarecimentos, entre em contato com a nossa central de atendimento.
    Central de Atendimento:
    SAC: ( 21 ) 4105-5140.
    Chat: Sistema de atendimento on-line aos clientes em tempo real.
    - De segunda a sexta da 09:00 às 12:00 h e das 13:00 às 18:00 h.
    Email: contato@mrsiqcalcados.com.br

    Formas de Pagamento

    - Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:

    - Débito em conta, boleto bancário, cartão de crédito com opção de pagamentos a vista ou parcelados.

    - Serão aceitas as bandeiras das instituições de conformidade com os preceitos normativos do mercado pago  ou do  pagseguro. 

    Pagamentos a vísta;

    Boleto bancário.

    - Ao escolher essa opção, você deverá imprimir e/ou anotar os números do código de barras do boleto para poder efetuar o pagamento através de uma agência bancária ou via Internet banking disponível pelo seu banco.

    Pagamentos Parcelados/ Créditos

    Cartão de Crédito

    Visa, MasterCard, American Express,Cielo e Hipercard ou no boleto Bancário

    - Os números de cartão de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras do cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação online e retorna apenas se a compra está liberada ou não.No Cartão de Crédito, o pagamento pode ser parcelado em até 24 vezes.

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